别总想着留住客户家电厂商眼下还得多开发新顾客《资讯》

所有家电厂商心里都清楚，在行业和市场野蛮生长的时代，留客成本要远远高于捕获新客的成本。但是，在市场从普及期进入成熟期之后，特别是在2019年市场竞争中，对于家电企业和商家来说，是不是留客成本会降低，而寻找新客的成本会极剧增加？ 所有家电厂商心里都清楚，在行业和市场野蛮生长的时代，留客成本要远远高于捕获新客的成本。但是，在市场从普及期进入成熟期之后，特别是在2019年市场竞争中，对于家电企业和商家来说，是不是留客成本会降低，而寻找新客的成本会极剧增加？

家电圈认为，当前对于大部分家电企业和商家来说，至少在眼下的3、5年内，捕获新客的成本，仍然远远低于留住老客的成本。因为，无论是从外部的经济环境，还是内部的经营习惯，或是企业的能力和用户的认知度等方面，资源的聚焦和投入的方向，仍然是以寻找新客户、寻找新的增长点为主。

不可否认，最近几年来，互联网思维和理念对于家电产业和企业的冲击，更加倾向于让家电厂商可以“持续找到顾客、并永远留住顾客”。特别是海尔，在2018年率先于家电行业提出打造“终身用户”的目标。显然，寻找客户、留住客户，并将其变成企业的终身用户，这个过程，需要长达10年甚至更长时间的探索，也不是一般的家电企业和商家可以完成的。

从这个角度来看，在中国这样一个庞大的消费市场上，提升品牌的影响力、知名度，从而寻找并抢夺更多的新顾客，对于众多家电厂商来说，更加容易和便捷。一方面，中国企业和商家，现有的资源配置和重心，都在投入一线市场上新增消费需求的开拓和寻找上，并没有形成一整套可以留住老用户、激活老用户的体系和模式；另一方面，当前中国的消费群体需求和爱好，仍然处在一轮剧烈而动荡的变化之中，很难沉淀和积累，新客的拓展成本，仍然低于老用户的留客成本。

此外还应该看到，整个中国家电市场的发展虽然步入成熟期，但仍然处在初级阶段，无论是企业的商业竞争手段、促销推广方式，还是面对市场和用户的态度，仍然处在一个发展变革的阶段，品牌格局、商业模式和竞争手段并未完全固化和稳定，对于大量的家电厂商来说，仍然处在一轮快速而持续的创新通道之中。

因此，虽然留住顾客固然可以获得意外的惊喜和价值，但是无论是外部的商业环境和消费环境，还是内部的组织架构、资源分配，站在2019年新起点上，对于家电厂商来说，还得想办法积极拓展、并寻找新顾客、新需求。当然，还要考虑对老用户激活的手段和模式创新。从关注用群体本身向关注用户个性化、差异化需求入手。

当然，在寻找并发现新用户的过程中，对于所有家电厂商来说，2019年的一线市场工作注定不会容易，重点需要解决两个方面的问题：一是，紧盯用户群体需求的差异化和个性化，进行消费群体的市场经营、产品布局细分，尽可能让不同用户都能找到自己心仪产品；二是，探索营销、推广和服务体验等手段和模式的创新与变化，跳出一维的低价格竞争，要从产品的功能、体验和技术价值等角度，不断突破。

如今，一切的竞争、转型和变革，都需要围绕用户的需求来展开。当用户对于低价格不再敏感，当用户期待更多“好产品、好服务”之际，家电厂商都应该应时而变、积极应对！

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