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呼叫中心外包商Teleperformance扩大NICESmartCenter套件配置

发布时间:2020-07-21 18:43:12 阅读: 来源:认证厂家

外包服务商Teleperformance英国公司将NICE SmartCenter套件的配置增加到6处,旨在帮助提升客户满意度和忠诚度,同时降低呼叫中心运营成本。CTI论坛(ctiforum)4月20日消息(编译/龚华):以色列赖阿南纳,NICE Systems(NASDAQ代码:NICE)是一家全球领先的先进解决方案供应商,利用它的解决方案,企业和安全机构能够通过互动、交易及监测洞察隐含的意义,从而增强业绩,降低风险,确保安全。该公司宣布,英国领先外包服务商Teleperformance扩大了对NICE SmartCenter的配置。这笔交易价值数百万美元,内容是向目前业已配置的NICE呼叫记录、质量管理和劳动力管理添加NICE Interaction Analytics业务解决方案。该公司这款基于Interaction Analytics分析的解决方案,将有助于Teleperformance更好地了解客户需求,在降低运营成本的同时,加强客户体验,增强客户忠诚度。Teleperformance英国公司隶属Teleperformance集团,该集团是一家领先的全球呼叫中心外包服务供应商,目前在整个欧洲13处使用NICE SmartCenter解决方案,其中包括英国。据CTI论坛了解,Teleperformance是英国领先的外包呼叫中心解决方案供应商之一,它提供客户挖掘、后台管理、债务追讨和技术支持等服务,其客户是金融、电信、公用事业和公共部门等领域的主要公司。利用NICE SmartCenter,Teleperformance将能掌握客户互动,加以分析从而获得隐含的意义,并运用这种洞察来影响和加强用户关系,从而帮助客户利用Customer Dynamics产生商业价值。Teleperformance 英国公司分区董事总经理表示:“每一次客户互动,包括侧重于客户服务问题的互动,都是一次机会,都是延长用户生命周期、提高我们向客户提供的价值的机会。我们决定扩大配置NICE SmartCenter,这样,我们就能够找到相关呼叫和重要呼叫,从而立即锁定影响客户满意度和运行效率的问题。实际上,在试用阶段,我们只花了一个月时间,就使一家领先客户的质量评分提高了13分。”NICE企业产品分部(NICE Enterprise Product Group)总裁Udi Ziv表示:“作为欧洲领先的外包商和NICE的长期客户,Teleperformance这样大规模扩大配置,反映了越来越多的公司纷纷涌向NICE,寻找帮助它们解决最具战略性的业务问题。其中最迫切的一个业务问题,就是Customer Dynamics方面的问题,这种客户与机构之间的持续交流,既丰富,又复杂,管理起来很难,更别说进行良好的管理了。NICE SmartCenter是帮助公司利用Customer Dynamics的理想解决方案,其方式,是探究隐藏在客户互动背后的意图、态度及需求,将这些信息转化成洞察力,从而优化多个渠道的每一次客户互动。通过这种方式,公司就能够增强客户体验,提高利润,降低风险,提高运营效率。” Teleperformance英国公司将在六个地点配置NICE Interaction Analytics,同时,它还配置了NICE Quality Optimizer、Customer Feedback和Desktop Analytics。(编译/龚华)声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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