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银行客户服务中心简介

发布时间:2020-07-21 18:00:10 阅读: 来源:认证厂家

博宇公司银行多媒体客户服务中心的网络拓扑结构图

本系统的主要业务功能包括: 1)账务查询 。。受理业务类别包括:储蓄业务、信用卡业务、储蓄卡业务、对公业务;储蓄业务分为人民币、外币两类; 。。查询方式包括:余额、明细账(总清单、按月清单); 。。受理方式为自动受理优先,并可切换到人工受理;可提供WEB受理方式; 。。电话查询明细账可使用传真回复,回复方式可采用立即传真(客户使用传真电话)或事后传真回复。 2) 挂失和挂失查询 。。受理业务类别包括:储蓄业务、信用卡业务、储蓄卡业务、对公业务;储蓄业务分为人民币、外币两类; 。。挂失和挂失查询业务类别有:人民币(外币)定期、活期存折,信 用卡,储蓄卡,支票; 。。电话受理方式为自动受理优先,并可切换到人工受理;可提供WEB受理方式。 3) 密码修改 4) 划账交费和还贷 。。利用银行账户(活期储蓄、信用卡、储蓄卡)代交水电、电话、物业管理、交通罚款等各项费用,以及分期还贷(小额贷款、住房贷款、汽车贷款)。 5) 预约服务 。。预付上门收款或大额提款。 受理方式为人工受理为主,辅以自动录音(非工作时间);提供因特网(WEB)受理方式。 6) 外汇买卖 。。业务内容是利用外币账户实现各类外汇的买卖; 。。受理方式为自动受理优先,并可切换到人工受理;可提供WEB受理方式。 7) 账户互转 。。在各账户间实现存款转移; 。。电话受理方式为自动受理优先,并可切换到人工受理; 可提供WEB受理方式。 8) 通知、催交、催存 。。业务内容包括:定期存款(国库券)到期通知、定期交费(划账)到期提醒、零存整取等定期存入业务到期提醒。 。。通知方式有:自动语音通知、自动传真通知、EMAIL通知、人工通知。 9) 金融信息查询 。。查询内容包括:各类存款利率,外汇汇率,小额贷款及住房、汔车等商业贷款利率及申请条件和办理手续; 。。受理方式为自动受理和人工受理相结合;可提供WEB受理方式。 10) 咨询 。。提供新业务介绍、各类业务办理手续、机构网点分布(分理处、储蓄所、ATM机,POS商户 )、利息计算方法等信息咨询; 。。受理方式为人工受理;可提供WEB受理方式。 11) 投诉与建议受理、处理及回复 。。业务内容有:服务质量投诉、网络(ATM机)故障投诉,服务建议(如网点建设等); 。。受理方式为人工受理为主,辅以自动录音(非工作时间);提供WEB受理方式; 。。受理后根据问题类别转相关部门处理;将处理结果及时回复客户。 。。回复方式有:自动语音通知、自动传真通知、电子邮件通知、人工通知。 。。并对处理和回复过程进行监控,保证按时限处理和回复。 12)决策支持 。。客户在某一段时间内统计某一项业务的频率和数量; 。。客户在某一段时间内通过本系统完成一些业务的频率及数量; 。。客户对某一类服务的投诉分析; 。。客户对新业务的态度及意见。

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