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电子商务网站应该解决的几个基本问题

发布时间:2020-03-09 16:36:58 阅读: 来源:认证厂家

电子商务网站是在传统的商业模式上的创新,电子商务有着它独有的优势,如便捷性,广泛性,性价比等等。21世纪是电子商务网站快速发展的时期。很多传统的销售企业都开始在互联网上布局,这是一种趋势,网上购物已经越来越得到人们的认可,特别是对于年轻的购买者而言,这似乎成为了一种习惯和时尚。无论我们的电子商务是做综合的b2c还是垂直细分的专业领域,都应该解决一些基本的问题。

第一,能够满足消费者的选择需求

综合性质的B2C网站魅力在于它能够提供丰富的产品选择,消费者在这个网站上几乎可以买到大部分他想买到的东西,它几乎可以满足消费者购买行为的一站式服务。而专业性质的b2c网站可能只会选择某一个细分的领域来发展,但这并不意味着他可以不提供丰富的产品,这个道理很简单,卖笔记本的网站往往会提供不同品牌的笔记本,笔记本品牌专卖店也不会只卖一个型号的本子。所谓细分,更要在这个专业领域做精,因为我们的选择范围不如综合性B2C广泛,那么竞争力不在于我们可以提供和大型B2C网站一样的产品,而是在于我们可以提供有自己特色,有更精细的选择,有自己的服务优势。我们的公司(盛卓佳服饰)是做服饰专卖的,平时会卖一些连衣裙,吊带衫一类细分的产品,可以说这个定位的产品在综合性B2C网站上并不罕见,甚至可以说是一种主流,那么我们靠什么竞争呢?我们的竞争力就在于推出的产品在别的网站上很难买到,在连衣裙和吊带衫这个领域,我们可以为消费者提供非常多的选择,各种颜色,各种款式,布料,不同的设计师等等,只要消费者是想买连衣裙的,在这个平台上就能找到自己满意的款式。相对于大型B2C,虽然也可以买到不同款式的连衣裙,但是我们更给消费者更多的选择空间,这就是竞争力。也是大多数专业b2c网站应该有的竞争力所在。

第二,站在消费者得角度考虑问题

我们要为消费者提供更多更好的服务,那么就一定要站长消费者得角度来考虑问题。了解消费者,懂得消费者。这是每一个销售人员的基本功,也是电商网站管理者必备的素质。我们应该能为消费者提供优质的物流配送,便捷安全的支付方式,产品的的售后服务等。我们的电商网站可以做的规模庞大,但是一定要利于用户体验。大多数的购买者并不是互联网从业者,她们对互联网不是很了解,对于网站来说,如果运营者不去引导消费者,那么消费者可能找不到她们想要的产品。每一个这样的细节,都可能影响到消费者的购买行为,我们不应该因为这些细节问题而流失客户,不要小看一个客户的力量,他可能会影响到到你的大笔生意。

第三,用户的满意度及评价

用户的口碑是最好的宣传语,也是影响到其他消费者购买决定的重要因素。用户的满意度是电商网站的一面镜子,用心去聆听消费者得声音,解决问题所在,扬长避短。一个良好的用户评价,会增加后来的消费者的购买信心,一个差评,也会削弱后来者得购买信心。我们应该保证用户的满意度至少在95%以上,这样的满意度和用户评价就是对网站最大的肯定,后来的消费者看到一个很高的满意度和用户评价,那么就会大大减少她购买前的顾虑。一个满意的用户,可能就会成为这个网站的宣传者,她的朋友,她的家人,都可能会关注起这个网站。去在乎每一个客户,尽最大的努力,让每一个客户满意。

做电商就如同做人,用心,真心,诚心。

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